2012 Y拍機場接送-海豚國際

在此分享大家我第一次使用Y拍找尋到的商家，卻有不好的經驗。

機場接送不外乎可請家人朋友幫忙、信用卡所提供的接送服務或自行開車前
往，由於班機搭程較早，故這次未請家人朋友幫忙且信用卡也未達可使用免
費接送服務額度...願意花錢的話也都預約額滿了，故最後於拍賣找商家。

在價格上、評價上皆比較下，最後選擇海豚國際陳先生所提供的服務，由新竹至
機場，電話預約六點並請陳先生在前一天簡訊提供司機聯絡方式，雖然陳先生
說可不需要在Y拍下標，但因為沒有任何文字上的承諾，故還是於問於答區留
下預約成功之訊息。

搭機前一天晚上十點半還尚未收到簡訊，女人第六感開始覺得不對勁，
趕緊打電話詢問陳先生：
陳先生說：你沒收到簡訊嗎?
我說：沒有，若您有寄出，無論是系統統一送發或者手機傳送應皆有寄送備份
陳先生說：喔~我等一下就寄給你

半小時後收到簡訊，立馬打電話給司機，司機也當下確認有此筆服務。
然隔天早上六點準時於司機和陳先生所約好的地點，等了五分鐘卻看不見司機
蹤影，打電話詢問司機位於何處，司機未回答並說明請我們等一下，再追問大
約幾點會到達，司機說四十分鐘後。掛下電話後我隨即打電話給陳先生，他緘
默了一下，說明會先跟司機確認狀況在五分鐘內回報給我。我等了十分鐘尚未
有任何回電，趕緊再撥一次電話給陳先生，回應竟是請我們在等一下，司機說
四十分鐘肯定就會四十分鐘到，堅持這樣的延後到機場一定來得及。我當下決
定改搭計程車前往，此商家已與客戶約好時間未準時出現，怎能讓客戶再次相
信司機所說的時間呢?陳先生又補充說是上一個客人延誤到時間...這樣的客戶
服務怎可以被信任呢?

專業的派車服務應有良好的派車邏輯及客戶服務，交通上亦須考慮塞車或緊急
突發狀況應變，此商家皆未做到。

我很慶幸當下的決定是對的，因為除了在高速公路上有小小的壅塞之外，回國
後上網看了一下有關此商家的相關訊息，竟有其他客戶客訴此商家並於蘋果日
報公佈客戶所遇及的狀況及商家的處理方式。報紙上說明此客戶未搭上原定班
機，多花萬元買機票之外，此商家僅賠償500元車資。

以上分享敝人所遇及的狀況，希望大家可以在與商家接洽任何服務時都要留下
確認訊息及立即邏輯性判斷任何狀況是否會影響自己的權益。